Comunicarea de afaceri este schimbul de informații între parteneri reali sau potențiali. Acest tip de comunicare implică stabilirea de obiective și rezolvarea problemelor critice. Pentru a înțelege esența acestui concept, trebuie să vă îndreptați către tipurile de comunicare de afaceri, fiecare explicând unul sau alt proces asociat sferei desemnate.
Comunicare verbală și non-verbală
Această diviziune este valabilă și pentru alte tipuri de comunicare. Comunicarea verbală este de fapt o conversație, o comunicare cu cuvinte. Comunicarea non-verbală - acestea sunt posturi, gesturi, intonări, expresii faciale, care este tot ceea ce dă unei persoane informații suplimentare despre vorbitor și despre subiectul conversației.
Specialiștii spun că primim doar un anumit procent de informație din cuvinte, iar restul - exact din acele semnale pe care le citim și le descifrăm subconștient în procesul de comunicare non-verbală.
Tipuri de comunicări profesionale directe și indirecte
În primul rând, toate tipurile de comunicare de afaceri sunt reduse la o distincție între directe și indirecte.
- Forma directă de comunicare de afaceri este o comunicare personală într-o singură cameră în același timp. Aceasta include discuții și negocieri în afaceri.
- Tipul indirect de comunicare - comunicare scrisă, electronică sau telefonică, care este de obicei mai puțin eficientă.
În acest caz, ca și în alte tipuri de comunicări interpersonale, este foarte important să aveți prezența oamenilor într-un singur loc și în același timp, deoarece vă permite să stabiliți contactul vizual, să faceți o impresie personală plăcută și, astfel, să afectați întregul curs de comunicare.
Etape de comunicare de afaceri
Comunicarea de afaceri, ca oricare alta, are propriile faze specifice:
- pregătirea pentru comunicare (pregătirea preliminară a informațiilor, argumentele etc.);
- faza de comunicare (începutul comunicării, contactul cu oamenii potriviți);
- concentrarea atenției (subliniind gama de probleme pentru discuție);
- menținerea atenției (explicând problema într-o limbă oficială accesibilă);
- argumentare și convingere (nu este o fază obligatorie, este prezentă doar în caz de dezacorduri);
- stabilirea rezultatului (este necesar să finalizați conversația la momentul potrivit).
Aceste faze sunt la fel de adevărate pentru orice comunicare verbală directă.
Tipuri și forme de comunicare în afaceri
Există mai multe tipuri și forme de comunicare de afaceri care corespund diferitelor situații de viață. Acestea includ:
- Corespondență de afaceri. Acesta este un mod indirect de comunicare, care se realizează prin scrisori. Acestea includ comenzi, cereri, comenzi etc. Distingeți scrisoarea de afaceri - de la organizație și pentru organizație, și scrisoarea oficială privată - aceeași corespondență între organizații, dar în numele unei anumite persoane.
- Conversație de afaceri. Acest tip de comunicare include discuții despre diverse procese de lucru cu scopul de a lua o decizie importantă sau de a discuta detaliile.
- Întâlnire de afaceri. În timpul întâlnirii, întregul colectiv al firmei sau partea sa principală se adună, în vederea rezolvării celor mai importante probleme și a stabilirii de sarcini.
- Vorbire publică. În acest caz, se înțelege un subspeci al unei întâlniri de afaceri, în timpul căruia o persoană își exercită o poziție de conducere și împărtășește informații importante cu un anumit cerc de oameni. Este important ca vorbitorul să aibă o viziune completă și cuprinzătoare asupra subiectului conversației și să aibă calități personale,
El îi permite să transmită semnificația a ceea ce el spune publicului. - Negocieri de afaceri. În acest caz, rezultatul obligatoriu al comunicării este găsirea și luarea unei decizii. În timpul acestor negocieri, fiecare parte are propriul punct de vedere și direcție, iar rezultatul este promis că este o înțelegere sau un contract încheiat.
- Disputa. Nu toate problemele din comunicarea de afaceri pot fi soluționate fără contestație, însă disputa adesea complică situația doar datorită faptului că oamenii se comportă nu foarte profesionist și sunt prea entuziasmați să apere punctul de vedere.
Aceste modalități de comunicare acoperă toate situațiile de lucru și vă permit să organizați întregul proces de comunicare în mediul de afaceri.