Comunicarea este dificil de imaginat fără conflicte, care sunt diverse în natură și, în același timp, etapele lor au diferențe semnificative unul față de celălalt. Dar este imposibil să trăiești fără să dăunezi sănătății tale, când te cerți constant cu cineva, deci merită să știi care sunt etapele de rezolvare a conflictelor .
Principalele etape ale dezvoltării conflictelor
1. Faza care precede originea dezacordului. Conflictul generează un conflict similar ... Ultimul este tensiunea dintre rivali, care este cauzată de un fel de contradicție. Cu toate acestea, este important să ne amintim că acestea din urmă nu duc, în toate cazurile, la consecințe de natură conflictuală. Acest lucru creează doar acele discrepanțe pe care rivalii le consideră, chiar inconștient, ca fiind incompatibilitatea intereselor, opiniilor, principiilor personale, cu viziunea interlocutorului.
Așadar, tensiunea care apare este o stare psihologică a oamenilor și având un caracter ascuns, este numită o etapă de conflict de tip latent. Componenta sa principală este nemulțumirea față de situația actuală sau, de exemplu, dezvoltarea situațiilor actuale. Aceasta creează o creștere a nivelului de tensiune. În același timp, un conflict ascuns în interiorul tuturor se transformă într-o ciocnire cu o altă persoană. La rândul său, este transformat într-o etapă de conflict deschis. Dar este important să observăm un fapt: o situație de conflict poate exista fără a fi turnată în ceva mai mult (conflict). Pentru a implementa această tranziție este necesară intervenția unor situații, acțiuni în curs de desfășurare. Incidentul poate fi accidental sau special construit. Nu este exclus faptul că un terț îl poate crea, care nu participă la litigiu.
În situația actuală, există mai multe opțiuni pentru modul în care vor evolua evoluțiile viitoare:
- un anumit incident este un semnal al începutului unei coliziuni deschise;
- Atât vrăjmașul, cât și unul dintre ei dorește să stingă focul de contradicție;
- unul dintre participanții la conflict îl lasă, pretinzând că nu sa întâmplat nimic.
2. Conflictul în persoană. În cursul acestei etape, părțile aflate în conflict își pot schimba opiniile, atât despre propriile lor, cât și despre capacitățile adversarului. Ca urmare a unor noi, care apar în timpul dezacordului, are loc o anumită reevaluare a valorilor. Schimbă tactica ambelor părți, comportamentul lor. Persoanele care se confruntă încep să găsească modalități de ieșire din situație. Acest moment simbolizează începutul perioadei finale, trecerea la faza a treia.
Este important de menționat că stadiul dezvoltării conflictelor se poate dezvolta după cum urmează:
- disputa crește într-un război global în care ambele părți iau diferite mijloace și forțe, în timp ce nu consideră că este necesar să caute adevăratele cauze ale conflictului;
- caracterul local al evoluției evenimentelor, rivalii fac primele încercări de a folosi forța;
- Conflictul include noi modalități diferite de luptă.
3. Faza de finalizare. Această etapă implică atât negocierea, cât și formalizarea acordurilor,
Modalități posibile de rezolvare a conflictului:
- rivalii se angajează să își îndeplinească obligațiile;
- recunoaște conflictul existent;
- acordurile încheiate sunt documentate;
- sunt investigate toate tipurile de soluții.