Un criteriu important pentru evaluarea profesionalismului dvs. este cultura comunicării de afaceri. Conducătorii acordă suficientă atenție acestui lucru atunci când iau o persoană la serviciu, precum și în timpul îndeplinirii îndatoririlor sale.
Unul dintre tipurile de conversații de afaceri sunt convorbirile telefonice. Prin urmare, în timpul unei convorbiri telefonice, abilitățile de a organiza o conversație de afaceri vor fi utile. În plus, conversația de la telefon este foarte diferită de conversația față în față.
Regulile generale pentru desfășurarea unei conversații sunt următoarele:
- interes evident în subiectul conversației;
- bunăvoință față de interlocutor;
- absența influenței stării voastre asupra naturii conversației.
Cultură psihologică a comunicării de afaceri
Psihologia comunicării de afaceri face parte din psihologia complexă. Această secțiune utilizează aceleași principii ca în psihologia generală: principiul cauzalității, principiul dezvoltării, principiul sistemic.
Comunicarea - interacțiunea a două sau mai multe persoane, al cărei scop este schimbul de informații de natură cognitivă sau emoțională. În timpul comunicării, interlocutorul dvs. influențează și influențează comportamentul, starea și viziunea asupra lumii. Acest impact este întotdeauna reciproc, dar rareori - uniform. Practic, comunicarea apare în activitatea comună a oamenilor. În procesul de comunicare, oamenii schimbă gesturi, expresii faciale și replici. În plus, ambii interlocutori au în cap imaginile virtuale ale modului în care fiecare dintre ele arată din exterior (aceste imagini sunt un pic asemănător cu realitatea, dar nu complet), precum și imaginea interlocutorului lor (imaginea corespunde realității, dar o persoană întotdeauna aduce în ea faptul că pe cont propriu). Cel mai adesea, în sfera comunicării umane, există un fel de comunicare de afaceri. În plus față de două persoane implicate direct în conversație, există o normă socială. Fiecare persoană crede că este unic și are opinia proprie, dar, din păcate, în cele din urmă, totul se rezumă la opinia normei sociale.
Procesul de comunicare
Există mai multe stiluri și tipuri de comunicare. Comunicarea de tip business are diferența prin faptul că urmărește întotdeauna un obiectiv specific, are o limită de timp și este adesea împărțită în intervale. Conversația de afaceri va fi încoronată cu succes, dacă între parteneri există o înțelegere și încredere.
Eticheta și cultura comunicării de afaceri
Eticheta este ordinea stabilită a comportamentului. Cultura comportamentului este o formă de comunicare bazată pe moralitate, gustul estetic și respectarea anumitor reguli și norme.
Eticheta de afaceri este componenta principală a comportamentului unei persoane de afaceri. Aceste cunoștințe nu trebuie doar să dobândească, ci și să se dezvolte constant.
Regula numărul 1 . Punctualitatea. Munca târzie o doare și este, de asemenea, evidentă
Regula 2 . Ca puține cuvinte inutile posibil. Toată lumea ar trebui să poată păstra secretele companiei lor, precum și să nu discute problemele personale la locul de muncă.
Regula 3 . Gândiți-vă la alții. Luați întotdeauna în considerare opiniile, dorințele și interesele interlocutorilor și partenerilor dvs.
Regula 4 . Îmbrăcăminte prin codul de îm Încercați să vă îmbrăcați în același mod ca și ceilalți, dar în același timp să vă arătați gustul.
Regula numărul 5 . Cultura de vorbire a comunicării de afaceri. Dacă o persoană vorbește competent, atunci merită recunoașterea și câștigă o bună reputație.
Încearcă să conduci conversația corect și apoi te vei suporta la orice top.