"Bună dimineața" - așa salutăm, de obicei, colegii atunci când venim la lucru și fără să știm că noi înșine urmăm regulile de etichetă a vorbirii în comunicare. Ele sunt destul de diverse și, la prima vedere, plictisitoare și interferează doar cu cursul normal al conversației. Dar, fără astfel de restricții, ar fi imposibil ca conversația să fie înțeleasă pentru fiecare dintre participanții săi.
Noțiunea de etichetă de vorbire modernă
Orice conversație se desfășoară în conformitate cu regulile sale și sunt atât de stabile încât le urmăm, absolut fără să ne gândim la succesiunea acțiunilor. Nimeni nu-ți va aduce aminte să înceapă o conversație cu formula de adio? Respectarea regulilor de etichetă a vorbirii contribuie la cursul binevoitor al conversației, dar ignorarea acestora poate deveni chiar o condiție prealabilă a conflictului. De exemplu, apelul la "tine" către o persoană necunoscută este permis numai pe internet, într-o conversație "în direct" aceasta va provoca o încurcătură și dacă o persoană este mai în vârstă, atunci indignarea. Eticheta de comunicare reglementează comportamentul în diferite situații, iar cifrele de afaceri utilizate oferă informații despre gradul de familiarizare a interlocutorilor, statutul social, vârsta și situația comunicării. În ciuda stabilității sale, formulele de vorbire sunt supuse schimbărilor istorice, de exemplu, apelul de "madam" astăzi pare fără speranță depășit.
Este curios că aceste reguli se bazează nu numai pe normele morale, ci și pe tradițiile culturale și naționale. Adică, familiarizându-ne cu regulile etichetei de vorbire, putem avea o idee despre cultura țării sau a regiunii, cu reprezentanții cărora trebuie să comunicăm. Merită să considerăm că aceste reguli nu sunt uniforme, adică, pe lângă diferențele naționale, există diferențe de natură socială. De exemplu, formulele folosite într-o conversație cu un copil vor fi necorespunzătoare atunci când comunică cu un adult. Acest lucru se întâlnește adesea în rândul profesorilor din grădinițe și al profesorilor din învățământul primar, fiind obișnuiți cu una dintre normele de comunicare, este dificil pentru ei să se reconstruiască, astfel încât altora li se pare că sunt tratați ca și copiii. În astfel de nuanțe, complexitatea conceptului de "etichetă de vorbire", fie că organizați negocieri cu parteneri de afaceri, fie că vă întâlniți pentru întâlniri prietenoase, mergeți la un pașaport sau mergeți la un salon de înfrumusețare - orice fel de comunicare vă va respecta regulile.
Semne ale etichetei moderne de vorbire
După cum sa menționat deja mai sus, regulile la care este supusă comunicarea sunt fixate astfel încât le folosim în mod inconștient. Pentru a înțelege mai bine acest fenomen, merită să știți despre principalele sale trăsături.
- Necesitatea respectării regulilor de comunicare stabilite de societate.
- Folosirea acțiunilor de vorbire pentru a exprima gândurile și emoțiile. Există multe opțiuni pentru astfel de acțiuni, unele dintre ele având capacitatea de a combina mai multe funcții. De exemplu, cu cuvântul "mulțumesc" putem mulțumi, în timp ce ne cerem scuze și uneori este folosit pentru a exprima emoții negative.
- Social "mângâiere" - acesta este modul în care destinatarul percepe aderarea la regulile de etichetă. Întorcându-se la interlocutor "în formă" (cu respect față de seful, un salut vesel unui prieten), am pus-o
la radul benevol, care oferă o oportunitate pentru un curs favorabil de conversație. - Explicarea clară sau ascunsă a părților care comunică: "Vă mulțumesc foarte mult" sau "Ne pare rău, nu o voi mai face".
- O relație directă între regulile etichetării și politeții este o categorie etică care este o caracteristică importantă a unei persoane.
Eticheta de vorbire reglementează nu numai căile de tratament și de rămas bun, ci și comportamentul unei conversații. Deci, este necesar să se uite că subiectul conversației era interesant pentru toți participanții la conversație, pentru a menține interesul ascultătorului și pentru a evita categoricul. De fapt, există mai multe reguli, dar respectarea acestor reguli este crucială pentru o conversație reușită.