Etica înseamnă un set de norme ale comportamentului uman și dacă extindeți această definiție pe un domeniu profesional, atunci eticheta de afaceri va consta în principiile comportamentului persoanelor implicate în activități antreprenoriale.
Ce este eticheta de afaceri?
Cu privire la modul în care o persoană respectă regulile și convențiile de etichetă de afaceri, imaginea sa ca om de afaceri depinde. Datorită acestui fapt, o imagine pozitivă se formează în ochii partenerilor, obținând o culoare de farmec personal. Principiile etichetării afacerii includ:
- Onestitate și decență . Pentru un om de afaceri care a înșelat o dată, nu va mai exista încredere, iar reputația se va deteriora pentru totdeauna.
- Libertatea . În afacerile concurenților și partenerilor, nu este acceptat să intervină.
- Toleranță . Relațiile cu partenerii nu pot evita rugozitatea și conflictul, dar dacă vă comportați tact și delicat, puteți să vă lămuriți unghiurile acute și să ajungeți la un consens.
- Justiție . Acest principiu al etichetei de afaceri se bazează pe recunoașterea individualității unei persoane, o evaluare obiectivă a calităților sale personale și de afaceri .
- Cultura afacerilor . Adică, fiecare om de afaceri trebuie să fie o persoană culturală.
Regulile etichetării afacerii
Normele de comportament și relațiile oamenilor la locul de muncă sunt de o importanță deosebită, deoarece eticheta de afaceri este aceeași laică, dar cu elemente ale armatei. Aici, subordonarea vine în prim-plan, în timp ce diferențele de vârstă și sex au o importanță mai mică. Iată câteva dintre regulile imuabile:
- "Timpul este bani" - așa spun oamenii de afaceri cu experiență care prețuiesc mai mult punctualitatea în parteneri. Dacă o persoană nu își poate organiza propriul timp, cum poate construi o colaborare cu el?
- Respectarea secretelor comerciale. Un angajat care pretinde că a plasat într-o companie nouă și dezvăluie informații confidențiale obținute pe un site vechi de locuri de muncă va da pur și simplu un turn-turn.
- Pentru a face afaceri. Scara de carieră este promovată de cei care lucrează, în timp ce alții sunt implicați în treburile lor.
- Regulile de bază ale etichetei de afaceri includ primirea delegațiilor prin protocol. Este necesar să se știe cum să se întâlnească, să se imagineze și să se așeze corect oamenii, ținând cont de particularitățile tradițiilor naționale.
Eticheta de afaceri a locului de muncă
O persoană poate fi neglijentă în viața de zi cu zi și chiar în haos pentru a vedea o organizație, dar la lucru nu-și poate permite. Eticheta de afaceri în activitățile profesionale este construită pe ordinea locului de muncă, deoarece este o reflectare a ordinii în cap. Nu este interzis să aveți obiecte personale, de exemplu, o fotografie a unei familii într-un cadru, dar fiecare articol ar trebui să aibă propriul său loc specific, dar, în general, ele ar trebui să fie păstrate în ordine și curățate, deoarece acestea sunt garanția productivității și a confortului personal.
Eticheta corespondenței de afaceri
Toate scrisorile ar trebui să fie scrise într-un stil de afaceri. Expresiile extraterestre, digresiunile lirice, cuvintele parazitare, "apa" și așa mai departe în lumea afacerilor sunt tabu. Examinarea corectă și corectă a frazei, un minim de replici participative și adverbiale sunt binevenite. Ortografia, punctuația și vocabularul ar trebui să fie perfect. Respectând eticheta unei scrisori de afaceri, expeditorul subliniază astfel respectul față de destinatar. În același timp, se utilizează o anumită hârtie, foile de antet ale companiei, adresa corectă fiind completată. Documentul trebuie să fie fiabil, evident, obiectiv și convingător.
Eticheta conversației telefonice de afaceri
Vorbind la telefon este o întreagă artă și uneori un apel telefonic puteți rezolva ceva ce nu sa întâmplat în timpul întâlnirilor sau negocierilor preliminare. Eticheta telefonică prevede îndepărtarea tubului după cel de-al doilea al treilea clopot. În același timp, apelantul pornește conversația cu un salut, apare și introduce interlocutorul în cursul problemei, dându-i 45 de secunde. Pentru discutarea situației în sine, poate dura între 1 și 2 minute, iar retragerea durează 20-25 secunde. Dacă nu a fost luată o decizie finală, atunci merită negocierea unui al doilea apel la un moment dat.
Eticheta de cadouri în sfera afacerilor
Fiecare persoană are zile de naștere, aniversări, alte date solemne și este felicitat nu numai de rudele sale, ci și de colegii săi. Eticheta unei persoane de afaceri impune limitări în acest proces și, de fapt, este încă necesar să fie posibilă alegerea unui cadou pentru partenerii de afaceri, ceea ce va demonstra atenția și respectul, recunoștința și interesul pentru cooperare. Eticheta de afaceri prevede împărțirea cadrelor corporative în următoarele categorii:
- Suveniruri corporative - gizmos cu slogan sau logo-ul companiei.
- Produse poligrafice - notebook-uri, organizatoare, pixuri, postere etc.
- VIP-cadouri. Astfel de produse sunt făcute la comandă, luând în considerare natura, hobby-urile și alte preferințe ale unei anumite persoane.
Eticheta de afaceri pentru femei
Diferențele de gen nu apar în prim plan, dar ele sunt, de asemenea, luate în considerare. Elementele de bază ale etichetei de afaceri sunt de așa natură încât omul întâmpină femeia mai întâi cu femeia, dar dacă merge la compania bărbaților, ea îi întâmpină pe colegul ei singură sau în compania unei alte femei. Prima mană îi este dată bărbatului de către reprezentantul sexului mai slab și nu trebuie să ne așteptăm ca cineva să deschidă ușa în fața ei, sărindă înainte - aceasta este întotdeauna făcută de cineva care este mai aproape de ea și ea împinge scaunul însuși.
Eticheta în haine pentru femei
Aspectul unei femei este identificat cu abilitățile ei, astfel încât inacceptabilitatea și lipsa de îngrijire sunt inacceptabile. Nu este binevenită și o imagine strălucitoare, ca o provocare pentru societate. Alegerea ideală este un costum clasic de culoare laconică. Mult depinde de eticheta de afaceri, lungimea fustei trebuie să ajungă la genunchi, și chiar și o femeie trebuie să poarte chiar și o chilotă de căldură puternică sau ciorapi. Pantofii sunt întâmpinați pe călcâie cu cel puțin un nas închis și călcâi. Părul trebuie curățat într-o coafură pură, accesoriile sunt folosite la minimum și selectate în armonie cu hainele.
Etichet pentru femei
Inițial, a fost folosit pentru a arăta respect și respect, iar în viitor, funcțiile pălăriei au fost revizuite. Regulile etichetării pentru femei sunt mai puțin stricte în comparație cu eticheta bărbaților. La serviciu, o doamnă se poate ocupa de îndatoririle ei directe fără a-și îndepărta pălăria, dacă aceasta face parte din codul de îmbrăcăminte profesională. Eticheta comunicării de afaceri oferă prezența unei pălării la evenimente publice - băuturi de ceai, prânz, în timpul desfășurării imnului și ridicării steagului. Dar dacă frizerul este conceput pentru sezonul rece, atunci în cameră este eliminat.
Etichetă de afaceri - manichiură
Mâinile bine îngrijite - parte a imaginii, nu pentru a acorda o importanță care nu poate. Eticheta femeii oferă o vizită regulată la maestrul de manichiură. Bleached lac poate strica impresia de ansamblu, astfel încât, dacă nu există posibilitatea de a actualiza, apoi de acoperire trebuie să fie șterse. Cuiele de proiectare ar trebui să aleagă culori laconice și discrete. Excluse tot felul de decor sub formă de pietre, stuc, etc. Opțiunea ideală - o manichiură franceză , care poate fi opusul. Este permis să se amestece nu mai mult de trei nuante discrete.
Etichetă - femeie în mașină
Mașina nu mai este un lux, iar mișcarea din secolul 21 cu ritmul rapid al vieții este un ajutor bun. Eticheta pentru femei nu a ignorat acest aspect. Autoturismul trebuie să corespundă în mod necesar statutului social. Fiind un angajat obișnuit și care călătoresc să lucreze la un convertibil de lux nu este acceptat, precum și folosind o femeie de afaceri ieftin de afaceri de succes. Nu este obișnuit să intri într-o mașină de elită, fiind îmbrăcat în haine sportive, și conducerea unui SUV într-o rochie de seară este, de asemenea, inadecvată.
Pentru o femeie, modul de a intra în mașină este de o mare importanță. Primul în fotoliu este de a coborî pelvisul și apoi de a transfera la masă ambele picioare. Ieșiți mașina în ordine inversă: prima pentru a pune picioarele pe asfalt. Dacă o femeie intenționează să meargă într-o mașină de serviciu cu un șofer, este recomandat să se așeze pe scaunul din spate în diagonală cu el. Dacă ea călătorește mai mult decât o singură persoană, nu puteți afla relația, să jur și să vă certați, să ridicați subiecte "grele" și acest lucru se aplică conversațiilor telefonice. Distrugeți șoferul de la conducere, de asemenea, nu poate.